Caro titolare di studio odontoiatrico...

Negli anni 80' a Brescia c'erano praticamente solo due ortodonzisti

Bei tempi vero?.. intendo per gli ortodonzisti ..

Con questo duopolio, praticamente era il paziente che doveva venire, in punta di piedi, a chiedere se "per favore" poteva essere curato!

Per forza! Ce ne erano solo due!

Ora in ogni città d'Itala non c'è uno studio che non abbia un consulente di ortodonzia. ..Domani (forse) molta ortodonzia verrà fatta a distanza.. I tempi cambiano

Oggi puoi ancora vivere quel 'El Dorado' di un tempo.. degli anni 80'... ma devi fare quello che gli altri studi odontoiatrici non fanno.. o non sono abbastanza furbi di fare..

Ora, prova a chiamare uno studio tuo competitor di zona.. fingiti un paziente e prova a fissare una prima visita

Spingiti ancora più in là.. quando vedi che un collega fa pubblicità sui social, lascia un cellulare e fatti richiamare.. scoprirai qualcosa di incredibile:

La maggior parte dei contatti inseriti nei form delle varie pubblicità odontoiatriche non viene mai richiamata... Le receptionist.. sono già oberate.. non hanno gli strumenti.. non capiscono l'investimento.. tu sei occupato a fare altro. Se il paziente viene richiamato, questo avviene in media a distanza di giorni.. i contatti si raffreddano, i pazienti trovano altre soluzioni.. il fatturato diminuisce

La verità è che oggi non puoi permetterti di sprecare nessuna telefonata o richiesta di contatto che ricevi dai pazienti. Nessuna! Quello lascialo fare ai tuoi colleghi..

In media una Receptionist, in Italia, per studio odontoiatrico, fa un anamnesi di 1, max 2 domande al telefono (se fa anamnesi, la maggior parte si limita a fissare subito.. ). Questo non tanto per malafede o pigrizia... ma proprio perchè non sanno cosa chiedere e come impostare la comunicazione con i pazienti

Il problema è che i pazienti si trovano circondati da studi apparentemente tutti uguali, che sembrano interessati solo a spillargli dei soldi... anzi... ad esigerli! Come se fossero gli unici 2 ortodonzisti di Brescia negli anni 80'.... con segretarie di studio che chiamano e si comportano tutte nello stesso modo..

Ci siamo accorti che il modo migliore per fare guadagnare i nostri clienti odontoiatri non era fare più pubblicità, ma aiutarli a lavorare meglio i contatti telefonicamente e in reception! Sistemando quindi il problema che avevano a monte in reception (Questo dopo aver ascoltato un centinaio di chiamate oscene.. sbrigative.. quando basterebbe mettersi nei panni del paziente per capire che non si sta dando niente di interessante, buono, né nuovo al paziente..)

La Reception è la bandiera, il nodo nevralgico dello studio odontoiatrico..

Può fare da volano e trasformare ogni chiamata in una prima visita profilata, pronta ad accettare un importante piano di cura

oppure può fare la rovina dello studio.. uno studio dove il paziente non è gestito come dovrebbe!

Grazie al nostro percorso le tue segretarie potranno lavorare il tuo database di pazienti dormienti (COSTO ZERO!) e portarti di nuovo in visita, con le leve giuste, pazienti che hanno fatto il preventivo anche 8 mesi fa... certo, però serve che sappiate come fare... o le chiamate saranno ridicole.. facendo fare brutta figura a te e allo studio..

Oppure la reception può fare da tappo, e impedire al tuo studio di guadagnare ;-(

- in quel caso vedi le agende svuotarsi e ti chiedi.. perchè?

Cosa fa la differenza?

👉 La formazione e gli strumenti che dai alla tua segretaria di studio